2026-07-09 17:33 来源：青岛日报
青岛日报社/观海新闻记者 余瑞新
在庆祝中国共产党成立105周年之际，中共中央、中共山东省委先后作出“两优一先”表彰决定，激励广大党员和各级党组织创先争优、建功立业。其中，山东公安系统11名个人、14个集体获得表彰，青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警，一级高级警长马怀龙获评山东省优秀共产党员。
在兴隆路社区，马怀龙的名字几乎无人不晓。从警18年来，马怀龙天天扎在社区，走街串户，谁家有个难事、急事，第一个想到的就是“找老马”。他先后为群众做好事4800余件，长期照顾孤残老人49名，帮扶困难家庭32户，救助危难群众50余人次，调解各类矛盾纠纷3750余件，以真情实干赢得了群众的信任和赞扬。
因工作成绩突出，马怀龙先后荣立个人一等功1次、二等功1次、三等功5次，被公安部授予全国公安系统二级英雄模范，获评“中国好人”、全国“最美基层民警”、全省道德模范、“齐鲁最美警察”、“青岛楷模”等荣誉称号。
18年来，从扎根社区到守护万家，马怀龙用坚守诠释初心。在居民眼里，他不只是警察，更是随叫随到的“家里人”。
真心调解，保社区和谐平安
兴隆路社区面积约0.8平方公里，常住居民7000余户、2万余人，老旧楼院多、老年人口多、困难家庭多，家长里短的纠纷几乎天天都有。面对“鸡毛蒜皮”“家长里短”，马怀龙丝毫不轻视懈怠。他兜里揣个笔记本，谁家有矛盾、谁家有困难，都随时记下来，用细心、耐心、热心一件一件地去化解。
社区有两户邻居，因为楼道堆放杂物闹了别扭，见面不说话，有时候还故意找茬。马怀龙前后跑了十几趟，这家坐坐，那家聊聊，今天劝一句，明天拉一拉，硬是把两家的心结解开了。现在两户人见面能打个招呼，偶尔还互相帮着收个快递。
马怀龙调解纠纷有自己的办法。他从来不进门就讲大道理，而是先听，让双方把怨气都倒出来，再慢慢分析，站在每个人的角度去想问题。能调的就调，能不处罚就不处罚，尽量不让矛盾激化、不让人结仇。时间长了，居民们都知道老马办事公道，有了纠纷也愿意找他。有时候两家吵得不可开交，看见马怀龙来了，气就先消了一半。
18年来，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷达3750多件，成功率100%，从未发生过一起上访投诉事件，兴隆路社区多次被评为“平安和谐社区”。他总结的“老马调解工作法”——“能调则调”“多调少罚”也被推广。“只有换位思考、共情群众，以柔性调处化解分歧，才能最大限度减少社会冲突，实现‘小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交’。”马怀龙说。
热心解难，用真情赢得信任
18年来，马怀龙以警心暖民心，以守护践初心。尤其是对辖区的孤残老人、空巢老人和困难群众，他像对待自己的亲人一样，用无私的关爱去帮扶照顾他们，倾尽全力解决他们生活中的急难愁盼问题。
2008年11月，为了尽快摸清辖区的基本情况，马怀龙挨家挨户走访。当他走访到第6家，女主人宋女士拄着双拐开了门，一股刺鼻的气味扑面而来。只见不到10平方的屋里堆满了捡来的瓶子、纸壳，患有糖尿病并发症的男主人躺在床上，骨瘦如柴。
“马警官，你也看到了，我们家就这个状况。”面对宋女士的心灰意冷，马怀龙连连摇头，背起她丈夫就要送医院，还垫付了医药费。住院期间，宋女士为了方便马怀龙照顾还在上初中的孩子，便给他配了一把钥匙。此后，马怀龙一直守护着这个困难家庭，眼看她丈夫的身体慢慢好转，孩子也顺利完成学业，这个曾经快要散了的家，重新有了盼头。
这是马怀龙收到的第一把钥匙。一把钥匙，一份信任。随着对马怀龙的了解越来越深，辖区群众也把马怀龙当成自家人，主动把钥匙交到他手上，方便他随时登门看望。18年下来，马怀龙的腰间挂上了49把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙。登门看望期间，马怀龙又先后自掏腰包20余万元，为帮扶对象垫付房租、医药费、水电费、煤气费，购买生活用品和节日礼品。
除了钥匙，马怀龙办公室的文件柜里面还锁着13份老人委托的遗嘱。每把钥匙、每份嘱托的背后，都有着一个温暖的故事。
全心付出，一个人带动一群人
一枝独秀虽娇艳，百花绽放更是春。
妻子段友苹看马怀龙每天忙个不停，起初只是默默支持，后来干脆跟着一起干。周末和节假日，她常陪马怀龙去孤寡老人和困难群众家里，帮着做菜、洗衣、打扫房间。2023年“三八”妇女节，段友苹被公安部、全国妇联评为“全国公安机关好警嫂”。
马怀龙的精神就像一颗种子，在社区里慢慢发芽。辖区里的社工、医生、律师，还有一些曾经受过他帮助的人，也主动找上门，和马怀龙一起照顾辖区孤寡老人、帮扶困难群众，“马怀龙金盾志愿服务队”应运而生。
如今，“马怀龙金盾志愿服务队”已经有380多名志愿者，他们中有专业的律师团队，为困难家庭提供法律援助；有专业的医护人员团队，为生病的困难群众提供上门救助；也有专业的心理咨询师，为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导。以前，马怀龙一个人单打独斗，能做的事有限；有了这支队伍，能帮到的人更多了，服务也更周全了。
扎根社区18年，马怀龙没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的奔走和一桩桩看似不起眼的小事。但正是这些点滴之处的真情付出，赢得了群众发自内心的信任。这份信任，是群众给他的最高荣誉，也是一名党员民警最朴素的坚守。